参考ドキュメント：
何やら面白そうだったので触ってみました。
Omnissa AI Support Assistant とは
Omnissa AI Support Assistant は、Omnissaの製品やサービスに関する質問に対応するために開発された、AI搭載のチャットボットです。
製品やサービスに関する役立つ情報の提供に加え、問題の原因を整理し、解決に向けた支援を行うよう設計されています。
チャットボットなので、いつもと同じように質問し、すぐに回答をもらえます。
Omnissa AI Support Assistant のメリット
Omnissa AI Support Assistant を利用することで、以下のようなメリットがあります。
・より効率的なトラブルシューティング
・問題解釈の精度向上
・サポートリクエストの作成、回答にかかる時間の短縮
・サポートリクエストが必要な場合の文章作成支援
・運用チームの全体的な生産性向上
よくある質問なんかを気軽に聞けるのがチャットボットの便利なポイントかなと思います。
Omnissa AI Support Assistant を使ってみる
Omnissa AI Support Assistant を有効にする
Omnissa Connect にログインし、サポート画面を開きます。
画面上部に表示されているバナーから、「OPTIN」をクリックします。
普段チケットを起票するのと同様に「REQUEST SUPPORT」をクリックします。
以下のチャット画面が表示されます。
Omnissa AI Support Assistant は日本語に対応している？
サポートチケットを起票する際は日本語で問い合わせをする方が多いと思います。
Omnissa AI Support Assistant は日本語に対応しているのか？
さっそくチャットで質問してみました。
残念ながら日本語非対応だそうです。（でも日本語で返してくれました）
English で質問する必要があります。
とりあえず日本語で質問を作って、Google 翻訳や Chat GPT で英訳する感じかなと思います。
<2026/02/26 追記>
日本語が選択できるようになっている・・・！！
Omnissa AI Support Assistant を使ってみる
「管理デバイスのワイプ保護」設定に引っかかって、ワイプが止まってしまうことがあります。
このケースを想定して、Omnissa AI Support Assistant に質問してみました。
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When we executed a wipe on 20 devices, it seems that the wipe process stopped.
Could you please let us know the cause and how to resolve it?
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考えられる原因およびその対処方法、ドキュメントまで案内してくれました。
チャットのやり取りはダウンロードもできるので、問い合わせをナレッジとして保管したりチームで共有もしやすそうです。
なお、このチャットからチケット起票に移ることも可能です。
チャットのやり取りからチケット起票をサポートしてくれるらしいのですが、Omnissa AI Support Assistant が提案してくれた方法で解決したかなどの入力も求められ、なかなか起票させてもらえなかったので諦めました(笑)
そもそもサポートリクエストの起票は日本語でしたいと思うので、現時点チケット起票のサポートはおまけ程度な感じですかね。
Omnissa AI Support Assistant を終了する
チャット画面にはクローズボタンなど見当たらず、ブラウザごと閉じたりサポートメニューを開きなおしたりする必要があります。
そして、サポート画面から「REQUEST SUPPORT」を押すとまたOmnissa AI Support Assistant のチャット画面になってしまいます。
従来通りサポートへ問い合わせするためには、Omnissa Connect のプロファイルから設定を変更する必要があります。
①右上のユーザーアイコンをクリックし、「My Profile」を選択します。
②プロファイル画面で Preference タブを選択し、Support Communication Preference で「EDIT」をクリックします。
③「Optout Chatbot」の設定をON にしてSAVEします。
これで「REQUEST SUPPORT」を実行するといつもの起票画面になっています。
まとめ
SR起票するほどでもない疑問も気軽に聞けるのはいいなと思いました。
自分で調査、切り分けするときのアシスタントとしても使えると思います。
個人的にはいろいろ聞いてみたくて楽しみです。
ただ、チャットボットの回答がいつも正しいとは限らないのは留意が必要です。
